Visszatérítési szabályzat
1. ELÁLLÁSI JOG
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, és kérheted a termék visszaküldését.
- A 14 nap az átvétel napjától kezdődik.
- Több termék rendelése esetén a határidő az utolsó termék átvételétől számít.
- Az elállási jog kizárólag magánszemélyként vásárló ügyfeleinket illeti meg.
Az Európai Unió területére történő kiszállítás esetén szintén 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a vásárlót.
2. HOGYAN INDÍTHATOD EL A VISSZAKÜLDÉST?
A visszaküldési folyamat megindítása három módon történhet:
- Elállási nyilatkozat weboldalon történő kitöltése (Visszaküldési űrlap)
- Elállási nyilatkozat postai úton történő eljuttatása az alábbi címre: Kovács Alexandra, 9063 Nagybajcs, Ifjúság utca 4.
- Elállási nyilatkozat e-mailen történő kézbesítése a Ribella e-mail címére: ugyfelszolgalat@ribella.hu
Amennyiben a 2. vagy 3. lehetőséget választod, kérjük, hogy a levélben add meg:
- a rendelési számodat,
- a visszaküldeni kívánt termék megnevezését,
- röviden a visszaküldés okát
Fontos: Olyan terméket nem áll módunkban visszafogadni, amelynek visszaküldését előzetesen nem jelezted.
Amennyiben a visszaküldés jogos, részletes útmutatót küldünk a visszaküldés menetéről.
3. A visszaküldés feltételei
A termék csak akkor küldhető vissza, ha:
- ugyanolyan állapotban van, mint átvételkor
- nem használt, nem kopott, nem sérült
- a címkék nem kerültek eltávolításra
- eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre
- rendelkezel számlával vagy a vásárlást igazoló dokumentummal
A termék kipróbálása, felpróbálása megengedett, azonban az ezen túlmutató használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felel.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibásan vagy sérülten érkezett.
4. Sérült vagy hibás termék
Kérjük, a csomag kézhezvételét követően vizsgáld meg a terméket.
Ha sérülést, hibát tapasztalsz, vagy nem a rendelt terméket kaptad, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail címen: ugyfelszolgalat@ribella.hu
Minden esetet egyedileg megvizsgálunk, és megtesszük a szükséges lépéseket.
5. Nem visszaküldhető termékek
Az elállási jog nem vonatkozik az alábbi termékekre:
- egyedi készítésű, megrendelésre gyártott vagy személyre szabott termékek
- higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek (felbontás után)
- ajándékkártyák
- akciósan vásárolt termékek
Ha egy konkrét termékkel kapcsolatban kérdésed van, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az elérhetőségeink bármelyikén.
6. Csere
Cserére közvetlen lehetőséget nem biztosítunk.
Amennyiben másik terméket szeretnél, kérjük, küldd vissza az eredeti terméket, és a visszafogadást követően add le az új rendelést.
7. Visszatérítés menete
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról.
Jóváhagyás esetén:
- A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük.
- A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. Utánvétes fizetés esetén az elállási nyilatkozatban megadott számlaszámra történő átutalással térítjük meg a visszküldött áru ellenértékét.
A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a feladást nem igazolod.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a banki feldolgozás további néhány munkanapot igénybe vehet.
Ha a visszatérítés jóváhagyását követő 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük, jelezd számunkra az alábbi e-mail címen: ugyfelszolgalat@ribella.hu
A visszaküldés és elállás jogi hátteréről többet olvashatsz a Szolgáltatási feltételek dokumentumában.